Une demande toujours forte pour les services d’assistance automobile
La demande pour les services d’assistance automobile continue de croître en 2023, avec pas moins de 7,8 millions de cas traités, soit une augmentation de 4% par rapport à 2019. Selon le syndicat professionnel, les automobiles représentent 62% des cas pris en charge par les entreprises d’assistance. Cette croissance est notamment liée aux conditions météorologiques plus favorables à l’utilisation des voitures qu’en 2022 et à un nombre important de déplacements durant l’automne.
Des phénomènes exceptionnels, tels que les inondations répétées dans le Pas-de-Calais en novembre, ont également entraîné une hausse du nombre de demandes d’assistance auprès des prestataires.
Un parc automobile vieillissant et des innovations technologiques à double tranchant
Le syndicat alerte également sur le vieillissement de la flotte de véhicules, dont l’âge moyen est passé à douze ans en 2023. Ce phénomène, associé à la disparition des roues de secours dans les nouveaux véhicules, contribue à augmenter le nombre d’interventions. Parallèlement, la multiplication des voitures connectées engendre de nouvelles pannes et confronte les automobilistes à des problèmes nécessitant l’intervention d’une société d’assistance.
Les outils de gestion d’assistance deviennent de plus en plus performants
Pour faire face à cette augmentation de la demande, les prestataires d’assistance mettent tout en œuvre pour proposer des services toujours plus efficaces. C’est le cas notamment de l’application Comet, lancée par l’Union Assistance, qui a rencontré un succès enregistré dès sa première année avec 47 000 missions effectuées et une collaboration avec 730 entreprises formées. Le nombre d’interventions via la plateforme de dispatch automatique Nomad, mise en place par les assisteurs en 20122, a également connu une hausse de 11 % en 2023.
Une croissance notable dans le secteur des véhicules électriques
Nomad a permis de constater que les véhicules électriques ont vu leur part augmenter de 10 % par rapport à 2022, même si ce chiffre reste encore marginal comparé aux autres types de véhicules.
100 632 interventions non liées à des crevaisons ont été dénombrées en 2030.
Des services associés de plus en plus prisés par les clients
Les véhicules de prêt et les services de taxi sont arrivés en tête des services complémentaires demandés par les assurés auprès de leur assistance automobile. Ces demandes illustrent bien le besoin croissant des automobilistes en matière d’accompagnement en cas de panne ou d’accident.
Une tendance qui s’inscrit dans un contexte global de croissance du secteur automobile en 2023, avec les immatriculations de voitures neuves atteignant des niveaux records et une évolution rapide des technologies embarquées, tant sur le plan de la connectivité que de l’électrification ou de l’autonomie des véhicules.
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Quelles perspectives pour l’avenir ?
Face à ces enjeux, les acteurs de l’assistance automobile doivent innover pour accompagner efficacement les clients dans leurs démarches. L’enjeu est de taille si l’on considère l’évolution des besoins des automobilistes et la présence croissante de nouveaux services liés à la mobilité. Il faut donc s’attendre à une mutation profonde et rapide du secteur dans les années à venir, portée par l’innovation technologique et le souci d’anticiper et de répondre aux attentes des conducteurs.
L’adaptation sera le maître mot pour continuer à proposer des prestations toujours plus performantes et répondant aux impératifs environnementaux, tout en gardant comme objectif ultime la satisfaction des utilisateurs et la pérennité des entreprises d’assistance automobile.
